Prenoting Fondazione Poliambulanza

Termini e condizioni generali


I seguenti termini e condizioni - e le successive modifiche apportate - si applicano a tutti i servizi e le informazioni rese disponibili attraverso il software Prenoting Poliambulanza ed erogate tramite qualsiasi dispositivo (Sito, App e Web App), via e-mail o per telefono. Accedendo, visitando e/o utilizzando il software Prenoting Poliambulanza si dichiara di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni di seguito riportati (inclusa la Privacy Policy).


Il software Prenoting Poliambulanza è fornito da Appocrate srl società a responsabilità limitata, P. IVA 03535630986, con sede legale in Via Fratelli Bandiera 18 - 25122 Brescia.


1. Scopo del servizio


Il software Prenoting Poliambulanza (di seguito chiamato “Servizio Prenoting Poliambulanza”), attraverso un sito web in versione mobile e desktop prenoting.poliambulanza.it (di seguito chiamato “Sito”) e un’App denominata Prenoting Poliambulanza (di seguito chiamata “App”), permette agli Utenti di effettuare prenotazioni di prestazioni sanitarie (esami, visite etc.) in regime SSN o Privato presso Poliambulanza.
Il servizio permette anche di cancellare e modificare le prenotazioni effettuate.


Dal momento della prenotazione, Appocrate srl e il servizio Prenoting Poliambulanza faranno esclusivamente da intermediari tra l’Utente e la struttura sanitaria, trasmettendo alla stessa i dettagli della prenotazione e inviando all’Utente* una e-mail di conferma e due mail di pro-memoria per e a nome della struttura sanitaria.


Nel prestare il servizio Prenoting Poliambulanza, il sistema divulga agli Utenti* e ai Visitatori** i dati forniti dalla struttura sanitaria in termini di:

  • Disponibilità di date e slot temporali in regime di convenzione con il Sistema Sanitario Nazionale/Regionale (di seguito denominato per semplicità SSN)
  • Ticket indicativo della prestazione in regime di convenzione con il SSN, che non tiene conto di particolari esenzioni.
  • Disponibilità di date e slot temporali in regime privato.
  • Tariffe in regime privato.
  • Nome del medico che eroga il servizio in regime privato.
  • Informazioni sulla preparazione all’esame/visita/prestazione.


*Utente è colui che accede al servizio Prenoting Poliambulanza attraverso il sito e l’App con un login segreto e personalizzato con username e password.


**Visitatore è colui che, navigando in Rete, effettua autonomamente, attraverso il proprio browser, la richiesta della pagina del sito e dell’App nelle quali è inserito il codice HTML di Prenoting Poliambulanza, senza registrarsi tramite login.


Poliambulanza è pienamente responsabile dei dati forniti sul sistema di prenotazione Prenoting Poliambulanza e dei relativi aggiornamenti.


2. Privacy e cookies


Prenoting Poliambulanza rispetta la privacy dell’Utente e del Visitatore. Si consiglia la consultazione della Privacy Policy per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali e sui cookies utilizzati dal servizio.


3. Modalità di erogazione del servizio


Il servizio Prenoting Poliambulanza è gratuito. Non verrà addebitato all’Utente e al Visitatore alcun costo per l’utilizzo del servizio, né saranno applicati costi supplementari al prezzo o al ticket previsto per la prestazione prenotata.


Effettuando la prenotazione di una prestazione sanitaria tramite Prenoting Poliambulanza, attraverso sia il sito che l’App, si instaura un rapporto diretto tra l’Utente e la Poliambulanza. Ai sensi della normativa della Regione Lombardia in materia di ticket, è facoltà di Poliambulanza addebitare all’utente il costo della prestazione prenotata e non eseguita, se non correttamente disdetta. Lo stesso vale per le prestazioni prenotate in regime privato.


Appocrate srl si riserva il diritto di bannare*** dal servizio tutti gli utenti che, per più di 3 volte, prenotino una prestazione e non si presentino all’appuntamento, senza aver disdetto tale prenotazione tramite l’apposita funzione in Prenoting Poliambulanza o tramite i canali tradizionali (telefonicamente al Centro Unico di Prenotazione CUP 030/3514040).


***Il codice fiscale dell’Utente che, con un comportamento evidentemente scorretto, effettua prenotazione a cui non fa seguire l’effettiva presenza all’esame o alla visita prenotata per un numero di volte superiore a 3 verrà bannato, ovvero inibito ed escluso dall’utilizzo del sistema Prenoting Poliambulanza, sia in versione Sito che App.
Sarà riservata a Poliambulanza la libertà di reintegrare nell’utilizzo del servizio Prenoting Poliambulanza l’utente precedentemente bannato.


Prenoting Poliambulanza permette la registrazione diretta solamente di utenti maggiori di 14 anni. È possibile la prenotazione di una prestazione per un utente di età inferiore ai 14 anni da parte di un utente maggiorenne, “appoggiando” il profilo del minore al proprio, in qualità di tutore legale del minore stesso: alla fine della procedura di prenotazione per il minore, verrà chiesta l’autenticazione del profilo del tutore legale, che, loggandosi, dichiara la sua qualifica sotto la propria responsabilità****. Appocrate srl non è responsabile nel caso in cui vengano inseriti da un minore dati fittizi al fine di utilizzare il servizio e per qualsiasi uso incongruo rispetto a quanto esposto sopra.


**** Si ricorda che i minorenni, per poter avere accesso alla prestazione prenotata (escluse prestazioni di ginecologia), devono sempre essere accompagnati da un tutore legale che esprima il consenso. Appocrate e Poliambulanza non sono responsabili dell’uso improprio di Prenoting Poliambulanza da parte di utenti minorenni e si riservano di non erogare la prestazione nel caso in cui si presentino non accompagnati.


I servizi resi attraverso Prenoting Poliambulanza sono disponibili a esclusivo uso personale e non commerciale. Pertanto, non è consentito rivendere, utilizzare, copiare, scaricare o riprodurre nessun contenuto o informazione, software, prodotto o servizio disponibile sul sito e sull’App per nessun tipo di attività avente scopo commerciale o concorrenziale.


4. Clausola di esonero da responsabilità


Per quanto consentito dalla legge, Appocrate srl non sarà ritenuta responsabile per: (i) perdite o danni derivanti da perdita di produzione, di profitto, di reddito, di contratto; (ii) per l’inadeguatezza delle informazioni fornite dalla struttura sanitaria (riguardanti le tariffe, i ticket, la disponibilità), messe a disposizione sul sito e nell’App (iii) per i servizi prestati dalla struttura, (iv) per i danni (diretti, indiretti, consequenziali o punitivi), per le perdite o i costi subiti, pagati o a cui si è andati incontro, in seguito all’incapacità di utilizzo.


5. Diritti di proprietà intellettuale


Il software Prenoting Poliambulanza è stato sviluppato ed è di proprietà di Appocrate srl.


Appocrate srl detiene in via esclusiva tutti i diritti, titoli e interessi in materia e nei confronti della proprietà intellettuale riguardanti l’aspetto grafico e l’interfaccia generale (inclusa l’infrastruttura) del sito e dell’App.


È fatto divieto di copiare, ricavare, riportare tramite link, pubblicare, promuovere, integrare, utilizzare, combinare, i contenuti del sito e dell’App o il marchio Prenoting (marchio registrato) in assenza di un’espressa approvazione scritta da parte di Appocrate srl. Nel caso in cui un soggetto utilizzi o combini (in parte o totalmente) i contenuti del sito e dell’App o in altro modo prenda possesso di qualsiasi diritto di proprietà intellettuale del sito e dell’App o di qualsiasi contenuto, esso dovrà attribuire, trasferire e cedere interamente tali diritti di proprietà intellettuale ad Appocrate srl.


Qualsiasi utilizzo non conforme alla legge o una qualsiasi delle azioni o comportamenti sopra menzionati costituiscono una violazione dei diritti di proprietà intellettuale di Appocrate srl (inclusi i diritti di copyright e di tutela delle banche dati).


6. Varie


I presenti termini e condizioni, nonché la fornitura dei servizi resi attraverso il software Prenoting Poliambulanza saranno regolati e interpretati in conformità alla legge italiana e ogni controversia insorta dai presenti termini, dalle condizioni generali e dai nostri servizi sarà rimessa esclusivamente al tribunale di competenza del foro di Brescia (Italia).


PRIVACY POLICY


Premessa


Appocrate srl e Poliambulanza, nello svolgimento della propria attività, pongono la massima attenzione alla riservatezza e alla sicurezza delle informazioni raccolte dai propri utenti. Appocrate srl e Poliambulanza, nel riconoscere l'importanza di tutelare tutti i dati di natura strettamente personale (es. dati identificativi) relativi ai propri utenti, si impegnano a tutelare tali nel pieno rispetto del Codice in materia di protezione dei dati personali, D.Lgs. n.196 del 2003. Appocrate srl e Poliambulanza garantiscono l'adozione di specifiche procedure e di idonee misure di sicurezza al fine di proteggere nel modo migliore i dati in suo possesso.


Appocrate srl e Poliambulanza si riservano il diritto di modificare periodicamente la propria privacy policy e, conseguentemente, la presente informativa. Si consiglia pertanto di consultare periodicamente la presente pagina web. La presente Privacy Policy si applica a tutti i dati personali raccolti, conservati o utilizzati da Appocrate srl e Poliambulanza in Italia.


1. Finalità


I dati personali dell’Utente gestiti da Appocrate srl tramite il server di Poliambulanza in remoto sono Nome, Cognome, Codice Fiscale, indirizzo email, numero di telefono, username e password (crittografata), rilevati all’atto della registrazione a Prenoting Poliambulanza. Il mancato conferimento dei dati personali, laddove necessari e propedeutici alla prenotazione di una prestazione sanitaria, comporta l’impossibilità ad accedere al servizio stesso di prenotazione.


I dati raccolti dagli utenti, oggetto del trattamento, sono trattati ed utilizzati direttamente per adempiere a finalità strumentali al compimento delle attività del servizio, quali:


a) poter dare seguito alla sua richiesta di prenotazione, con riferimento alla elaborazione della richiesta e agli adempimenti, anche di legge, amministrativi, contabili e fiscali connessi alla prenotazione;


b) per verificare la completezza, la validità e correttezza dei dati forniti, anche al fine di evitare truffe informatiche;


c) per poter gestire la corrispondenza, le comunicazioni e segnalazioni di servizio con Lei;


Più nello specifico, Appocrate srl può utilizzare i dati che La riguardano per le finalità funzionali alle attività di seguito elencate:

  • Prenotazioni: si utilizzano le informazioni personali dell’Utente solo ed esclusivamente per completare e gestire le sue prenotazioni online di prestazioni sanitarie e per inviare i dettagli della prenotazione a Poliambulanza. Se l’Utente ha completato una prenotazione online, il sistema invierà automaticamente due promemoria via e-mail, contenenti un link che rimanda alle eventuali informazioni relative alla preparazione per l’esame stesso. L’Utente potrebbe inoltre ricevere altro materiale relativo alla sua prenotazione, per esempio integrazioni informative in caso la prestazione sanitaria prenotata lo richiedesse
  • Assistenza Clienti: gli uffici locali di Appocrate forniscono un servizio di assistenza utenti dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni di festività nazionale, dalle 9 alle 13, dalle 14 alle 18, in italiano. I dati personali dell’utente e i dettagli della prenotazione verranno utilizzati esclusivamente per garantire all’Utente una rapida risposta in caso di bisogno.
  • Altri tipi di comunicazioni: In alcune occasioni l’Utente potrebbe venir contattato tramite e-mail o telefono, a seconda del tipo di informazioni di contatto che ha condiviso con il sistema, per motivi diversi dalla prenotazione: in caso ci fosse la necessità di gestire e rispondere a una richiesta dell’Utente stesso; per ricevere un questionario o un invito a fornire un giudizio sulla sua esperienza con Prenoting Poliambulanza.


Si precisa che l’Utente è colui che accede al servizio Prenoting Poliambulanza attraverso il sito che l’App attraverso un login segreto e personalizzato con username e password, necessario per consentire all’Utente stesso di effettuare prenotazioni di prestazioni sanitarie (visite o esami) erogate da Poliambulanza. Chi invece, navigando in Rete, effettua autonomamente, attraverso il proprio browser, la richiesta della pagina del sito e dell’App nelle quali è inserito il codice HTML di Prenoting Poliambulanza, senza registrarsi tramite login, è identificato come Visitatore.


La tecnologia sviluppata da Appocrate srl per il sistema software Prenoting Poliambulanza non consente l’identificazione personale degli individui visitatori. Il sistema permette però di tracciare tramite rilevazione dell’indirizzo IP il dispositivo (PC o cellulare) tramite il quale il visitatore si sta collegando a Prenoting Poliambulanza. In forma assolutamente anonima Appocrate riesce a raccogliere informazioni aggregate e non individuali relative alle preferenze di navigazione, attraverso l’elaborazione complessiva delle ricerche effettuate dai visitatori in un determinato arco temporale. Il dato così ottenuto e la sua mutazione temporale sono finalizzati esclusivamente a soddisfare esigenze statistiche dell’erogatore del servizio sanitario (Poliambulanza).


2. Modalità del trattamento


Il trattamento dei dati è eseguito attraverso procedure informatiche o comunque mezzi telematici ad opera di soggetti interni e/o esterni appositamente incaricati. I dati sono conservati in archivi informatici e telematici e sono assicurate le misure di sicurezza previste dal legislatore.


Inoltre, Poliambulanza garantisce l’utilizzo di adeguate procedure di sicurezza riguardanti l’accesso e l’utilizzo delle informazioni personali depositate sui loro server a seguito di una prenotazione eseguita tramite il software Prenoting Poliambulanza.


3. Comunicazione e diffusione


I dati personali non saranno comunicati, venduti o scambiati con soggetti terzi.


4. Cookies


Per permettere al sito di riconoscere i propri utenti, vengono utilizzati appositi cookie. I cookie sono piccole porzioni di dati che permettono di confrontare i visitatori nuovi e di capire come gli utenti navigano nel sito.


Il servizio Prenoting Poliambulanza utilizza sia dei cookie tecnici di sessione che si disattivano all’uscita dal “Sito” o dall’”App” sia dei cookies analytics installati tramite i programmi di monitoraggio e tracciamento Shinystat per il “Sito” e “Google Analytics” per l’App.


Si rimanda alle due privacy policy http://www.shinystat.com/it/informativa_sito.html e https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=it per avere maggiori informazioni.


Si segnala che questi cookie possono essere utilizzati per tracciare la navigazione dell'utente in rete e creare profili sui suoi gusti, abitudini, scelte.


5. Esercizio dei diritti di cui all’art. 7


La informiamo che può far valere i Suoi diritti come espressi dagli art. 7, 8, 9 e 10 del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, rivolgendosi direttamente al Titolare del trattamento, utilizzando i seguenti contatti:

Ufficio Affari Societari e Legali
legale@poliambulanza.it
Tel. 030/3518240 - 8778
Fax n. 030/3515351
Oppure scrivendo a

Poliambulanza - Istituto Ospedaliero
Ufficio Affari Societari e Legali
Via Bissolati, 57
25124 Brescia

In particolare, secondo l’art. 7, potrà ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che La riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile, su


a) l’origine dei dati personali;


b) le finalità e modalità del trattamento;


c) la logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici;


d) gli estremi identificativi del Titolare, dei Responsabili e/o del rappresentante designato ai sensi dell’articolo 5, comma 2;


e) i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di Responsabili o incaricati.


Lei ha il diritto di ottenere:


a) l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati;


b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;


c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.


Lei ha il diritto di opporsi, in tutto o in parte:


a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;


6. Titolare e responsabili


La registrazione e la custodia di informazioni, quali le prestazioni sanitarie prenotate dagli Utenti, vengono amministrate dall’Erogatore del Servizio Sanitario e titolare del trattamento dati, di cui agli artt.4 e 29 D.Lgs.n.196/03, ovvero:

Poliambulanza Istituto Ospedaliero
via Bissolati, 57
25124 Brescia
P. IVA 02663120984

Responsabile del trattamento è stata nominata:

Appocrate s.r.l.
Via Fratelli Bandiera 18
25122 Brescia
P. IVA 03535630986


7. Termini di conservazione


I dati saranno conservati e trattati per tutta la durata dei rapporti contrattuali instaurati nel rispetto delle norme di legge.